Devoluções e direito de desistência
Prazo
Pode desistir da sua compra num prazo de 14 dias naturais a partir do dia em que você (ou a pessoa que indicar) receber o produto. Num pedido entregue em vários volumes, o prazo conta a partir da receção do último.
Como fazê-lo
- Comunique-nos antes de o prazo terminar: através de «As minhas devoluções» na sua conta, ou por e-mail para pedidos@elshop.es indicando o seu nome, número de encomenda e produtos. Pode utilizar o formulário abaixo, embora não seja obrigatório.
- Enviar-lhe-emos o endereço de devolução (os produtos saem de diferentes armazéns) e as instruções.
- Envie o produto num prazo máximo de 14 dias a partir da comunicação da desistência, completo (acessórios, cabos, manuais e ofertas que o acompanhavam), na sua embalagem original e, sempre que possível, com os selos de segurança intactos.
- Antes de o enviar, desassocie as suas contas e retire os bloqueios (iCloud, Google, código de desbloqueio ou palavras-passe) e apague os seus dados.
Reembolso
- Devolvemos-lhe tudo o que pagou, incluindo o envio original na modalidade mais económica, num máximo de 14 dias a partir da comunicação da desistência, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.
- Podemos aguardar a receção do produto (ou que nos comprove que o enviou) antes de efetuar o reembolso.
- O custo da devolução é da sua responsabilidade, salvo se o produto chegar defeituoso, danificado ou não for o que pediu: nesse caso, pagamo-lo nós.
- Responde pela perda de valor resultante de uma utilização diferente da necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto. Se o produto for devolvido com sinais de uso, incompleto, com a embalagem danificada ou com bloqueios de conta ativos, descontaremos essa perda de valor do reembolso.
Exceções
- Licenças de software e conteúdo digital já entregues com o seu consentimento expresso (artigo 103.º, alínea m).
- Software, videojogos, música ou vídeo selados cujo selo tenha sido aberto após a entrega (artigo 103.º, alínea i).
- Bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido aberto após a entrega (artigo 103.º, alínea e): por exemplo, escovas e cabeças de escova de dentes, irrigadores orais, máquinas de barbear, depiladoras e aparadores de uso pessoal.
- Produtos feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados.
Produto defeituoso ou errado
Não se trata de uma desistência: escreva-nos para pedidos@elshop.es com o número da encomenda e fotografias, e resolvemos através da garantia, sem custos para si.
Formulário de desistência
(Só deve preencher e enviar este formulário se desejar desistir do contrato.)
À atenção de Elbrinner Labs, S.L., Calle Jazmín 51, 28033 Madrid (Espanha), pedidos@elshop.es:
Por meio desta, comunico que desisto do meu contrato de compra do seguinte bem: ______
Encomendado a / Recebido a: ______
Número da encomenda: ______
Nome do consumidor: ______
Morada do consumidor: ______
Assinatura do consumidor (apenas se o formulário for apresentado em papel): ______
Data: ______