Condições gerais de venda
Estas condições regulam as compras em elshop.es, loja de Elbrinner Labs, S.L. (NIF B88925284, Calle Jazmín 51, 28033 Madrid (Espanha)). Ao efetuar uma encomenda, aceita-as; pode guardá-las ou imprimi-las a partir desta página.
1. Produtos e preços
- Todos os produtos são novos, salvo se a ficha indicar expressamente «recondicionado».
- Os preços estão em euros e incluem o IVA. O envio para a península está incluído no preço; para as Baleares e Portugal, é acrescido o acréscimo indicado em envios antes do pagamento.
- Trabalhamos com distribuidores grossistas: a disponibilidade e o prazo de cada produto são calculados com base no seu stock real e são apresentados na ficha e no carrinho. Se, após o pagamento, um produto não estiver disponível, avisá-lo-emos e poderá aguardar, escolher outro ou receber o reembolso integral.
2. Como se compra
Escolhe os produtos, a morada de entrega e o meio de pagamento, e confirma a encomenda com o botão de pagamento. O contrato é celebrado quando recebe o e-mail de confirmação da encomenda. Guardamos a encomenda e a fatura, que pode consultar na sua conta. Idioma do contrato: espanhol.
3. Pagamento
Cartão (Visa, Mastercard e outros, também com Apple Pay ou Google Pay) através da Stripe, PayPal e transferência bancária (a encomenda é preparada quando recebemos o pagamento; se não chegar em 7 dias de calendário, podemos cancelá-la). Não guardamos os dados do seu cartão: são geridos diretamente pela plataforma de pagamento. Não há pagamento contra reembolso.
4. Envio e entrega
Enviamos para a Espanha peninsular, Baleares e Portugal. Não enviamos para as Canárias, Ceuta nem Melilla. Os produtos saem do armazém do nosso distribuidor, pelo que uma encomenda com vários produtos pode chegar em vários pacotes e em dias distintos. Prazos e acréscimos em envios e prazos.
5. Direito de livre resolução
Tem 14 dias naturais a partir da receção do produto para o devolver sem indicar qualquer motivo. Todo o procedimento, as exceções e o formulário estão em devoluções e livre resolução.
6. Garantia
- Produtos novos: 3 anos de garantia legal de conformidade (Real Decreto Legislativo 1/2007, na sua redação em vigor).
- Produtos recondicionados: 1 ano de garantia legal, como permite a lei para bens usados, salvo se a ficha indicar mais.
- Para uma avaria ou defeito, escreva-nos para pedidos@elshop.es com o seu número de encomenda e uma descrição ou foto do problema; indicar-lhe-emos como o gerir (reparação, substituição ou, se não for possível, redução do preço ou reembolso).
7. Licenças e produtos digitais
As licenças de software são entregues por e-mail. Se aceitar expressamente recebê-las antes de terminar o prazo de livre resolução, perde esse direito assim que lhe for entregue a chave (artigo 103.º m do texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores).
8. Apoio ao cliente e reclamações
Para qualquer dúvida, incidente ou reclamação: pedidos@elshop.es ou +34 672 243081. Respondemos num máximo de 48 horas úteis. Tem à sua disposição livros de reclamações.
9. Lei aplicável
Estas condições regem-se pela legislação espanhola. Se for consumidor, são competentes os tribunais da sua morada.